Топ-5 проблем, с которыми сталкивается клиника ПОСЛЕ покупки оборудования. Продумайте их ДО, и ваше оборудование будет использоваться лучше

Вы выбрали оборудование. Пообщались с десятком поставщиков, каждый предлагал замечательные условия, выбрали поставщика.

Наконец заключили договор на поставку, ваш юрист все одобрил, прошла оплата, оборудование заказано. Можно выдохнуть!

Все только начинается. Вот топ-5 проблем, с которыми сталкиваются клиники после заключения договора на поставку оборудования.

1. «У НАС ЛИЦЕНЗИРОВАНИЕ, КОМИССИЯ ЧЕРЕЗ ТРИ ДНЯ, А АППАРАТА ИВЛ НЕТ»

С этим столкнулся один наш московский клиент. Поставляли не мы. Но так получилось, что оборудование задерживалось, а комиссия минздрава – нет. На запросы поставщик отвечал уклончиво. Нужно было решить вопрос очень быстро.

Как решили мы: Нашли компанию по аренде оборудования в Москве, у которой в наличии был нужный аппарат. Оплатили аренду 2-х недель. Клиника прошла лицензирование.

Совет: Согласовывать сроки поставки «с запасом», особенно перед новым годом (в это время на заводах и таможнях творится адский ад). Реальные сроки поставки оборудования могут достигать 120 дней. Проверьте сроки в договоре. Если начать лицензироваться и «вспомнить» про оборудование уже на последнем этапе, велика вероятность не успеть получить оборудование к проверке Минздрава

2. «ЭНДОСТОЙКА ЗАКАЗАНА, НО У НАШЕЙ МЕДСЕСТРЫ НЕТ СЕРТИФИКАТА ДЛЯ РАБОТЫ НА НЕЙ»

Для работы на эндоскопической стойке медицинской сестре нужно пройти курсы повышения квалификации и получить сертификат «актуальные аспекты операционного дела в эндоскопии».

Такого сертификата не было у нашего клиента из Ростовской области. Стойка для гибкой эндоскопии была заказана, нужно было срочно решать вопрос.

Как решили мы: В качестве дополнительного сервиса отправили на курсы медсестру клиента до поступления оборудования. Курс рассчитан на 24 часа обучения, после прохождения выдается сертификат «эндоскопической сестры».

Совет: Перед приобретением оборудования внимательно изучите профильные приказы о проведении исследований. Почитайте статьи в профильных сообществах и сайтах. Например, по гибкой эндоскопии это: приказ Минздрава от 06.12.2017 № 974н “Об утверждении Правил проведения эндоскопических исследований”, сайты rusendo.ru, gi-endo.ru.

3. «ОНО ЛОМАЕТСЯ!»

Да, так бывает, оборудование выходит из строя. Даже самое дорогое и качественное. Причины могут быть разные – от производственного брака до неправильной эксплуатации.

Если экспертиза покажет, что врачи использовали оборудование с нарушениями или неправильно обрабатывали (например, гибкие эндоскопы), то ремонт будет платный. Например, стоимость ремонта гибкого эндоскопа в случае неправильной обработки доходит до 700 000 рублей (!).

Еще неприятный момент – простой кабинета. У нашего клиента из Москвы поломался отсос для эндоскопической стойки. К врачу запись, а диагностировать нечем. Дополнительно появился запрос по обработке эндоскопов в моечной машине.

Как решили мы: В течение дня связались с производителем, привезли подменный аппарат на время диагностики и ремонта. По обработке эндоскопов связались с Olympus, они периодически проводят бесплатные курсы для медсестер по обработке эндоскопов. Отправили на обучение медсестру, в результате – сэкономленные на возможном ремонте и простое деньги клиники.

Совет: Проговаривайте с поставщиком до покупки возможный форс-мажор, стоимость ремонта и способы его предотвратить. Если Вам скажут «Наше оборудование не ломается», скорее всего, это нечестный ответ. Лучше просчитать риски, попросить помочь с обучением персонала, чем надеяться на авось.

4. «А ГАРАНТИИ-ТО НЕТ»

У нас есть клиент, с которым мы работаем по расходным материалам для хирургии. У него возникла потребность дооснастить кабинет УЗИ, закупали напрямую у производителя. Оборудование приехало, сотрудники вскрыли коробку, проверили целостность аппарата и стали ждать инженера. Инженер по приезду попросил подписать акт о том, что на аппарат не распространяется гарантия. Причина – вскрытие упаковки до приезда инженера.

Формально производитель прав. В договоре об этом есть отдельный пункт. На практике непонятно – как тогда проверить целостность оборудования при поставке? К тому же, ведь всегда видно – использовали ли аппарат до ввода в эксплуатацию или нет.

Совет: Очень внимательно читать договор поставки и прояснять все спорные моменты до его подписания. Это формальная часть. Проще – созвониться с поставщиком и попросить полностью рассказать, как будет проходить процесс поставки, установки и обучения. Хороший партнер сделает упор на тех моментах, на которые надо будет обратить особое внимание. Вряд ли бы наш клиент вскрыл коробку, если бы его просто предупредили о том, что нужно дождаться инженера.

5. «ЕСТЬ НАВОРОЧЕННАЯ ФУНКЦИЯ, НО КАК ЕЙ ПОЛЬЗОВАТЬСЯ – НЕПОНЯТНО»

Оборудование приехало и уже работает. В нем есть несколько классных функций. Вы за них заплатили, их использование может стать конкурентным преимуществом и приносить прибыль. Но врач не знает, как ей пользоваться.

Например, в стойке для гибкой эндоскопии Optera и Exera есть функция NBI. NBI позволяет выявлять рак на ранних стадиях, но не только. NBI – это отличная визуализация. Это значит – врач уверен в диагнозе, а пациент не сомневается, надо ли идти в другой центр и перепроверять. 

Этой функцией надо уметь пользоваться. Вполне нормально, что не все врачи сразу могут это делать. Один из наших клиентов обратился с конкретным вопросом: «Нам нужно углубленное обучение специалистов, потому что стойка не используется на 100%».

Как решили мы: Организовали приезд эксперта из Москвы в клинику. Врачи заранее подготовили все вопросы, эксперт провел индивидуальный мастер-класс.

Совет: Спрашивайте у врачей, готовы ли они использовать функции оборудования, которое вы приобретаете. Задавайте вопросы поставщику – какие преимущества дает оборудование, что можно на нем делать, выясняйте, умеют ли это делать врачи. Любой вопрос можно решить, главное – понять, в чем зона роста.